【编者按】"搜狐汽车全国投诉平台"是一个流程完善，专业性强的全国汽车质量投诉平台，通过此平台，消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉，我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。每月初，我们将以图文形式发布上一月的中国汽车投诉月度报告，希望对大家买车、用车提供有价值的参考信息。

    投诉平台7月盘点

    1. 汽车空调问题成为投诉热点。

    2. 商家欺诈行为屡禁不止，消费者维权艰难。

    3. 消费者对汽车保修问题看法不一致，认为是厂家单方面的霸王条款。

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     发动机投诉比例升高

    分析表明，7月发动机的投诉最多，占31.18%，其中合资品牌发动机问题尤为突出，主要体现在发动机无力、爆震、发动机抖动、发动机异响等问题。 变速箱问题主要还是体现在自动变速箱挂挡抖动、异响、顿挫等问题。7月份空调问题比较突出，主要体现在空调不凉、空调异响等问题。

搜狐投诉平台7月汽车质量问题

    案例分析

    陕西的罗先生2010年底买了一辆合资小轿车，在2011年夏季使用空调过程中空调压缩机总是有比较大的杂音，而且制冷效果很差，上4S店检查维修或更换总是不能解决问题，后来陆续有很多同款车的车主也出现这样的问题，罗先生希望厂家能够召回这款车的压缩机。

    消费者在购车时遇到的欺诈问题依然最高

    在服务问题投诉中，消费者在购车时遇到的欺诈问题依然最高，订车提不到中意的车型或者加价提车依然普遍，等消费者耐心消磨的差不多提出退定金时，商家又找各种借口不予退还。本月关于商家诚信问题占到服务投诉的40.33%左右，比上月上升约8%。

搜狐投诉平台7月汽车服务问题

    7月份投诉合资品牌汽车占67.95%左右

    投诉分析表明，7月份投诉合资品牌汽车占67.95%左右，自主品牌汽车约占25.87%，比6月份下降约3%，，进口品牌汽车占6.18%。 

搜狐投诉平台7月厂商属性问题

搜狐投诉平台7月投诉地区问题

搜狐投诉平台7月车型属性问题

    分析表明，7月份SUV车型投诉占12.93%左右，比6月份下降约3%，其中以某款进口SUV车型仪表及车载娱乐系统未汉化问题比较突出，严重影响了消费者使用的方便性。

    7月搜狐汽车投诉中心当月案例厂家回复率为26.84%

    7月厂家总体回执为267例，回复率为50.95%；7月总体结案数为475例，结案率为90.65%。

    自主品牌的满意率要比合资品牌的要好，合资品牌的一些大品牌回复速度较慢，进口品牌汽车对汽车投诉的重视依然很差。

    更多投诉平台汽车质量分析报告 → 6月投诉平台汽车质量分析报告