【服务品牌名称、发布时间】

　　TQC全品质关爱，2009年发布

　　【服务热线】

　　400-606-888

　　【网址】

　　http://www.fawmc.com/index.php?c=tqc&a=introduce

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　816家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　5个：长春、北京、西安、郑州、汕头

　　【2011年度培训量】

　　35次

　　【配件/中转库数量（截止到2012年9月）】

　　9个

　　【保有量（截止到2012年6月）】

　　80万辆

　　【2011年进厂总台次】

　　68万辆/次

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　-

　　【绿色环保服务举措】

　　5S竞赛活动

　　【总体介绍】

　　“TQC全品质关爱”服务品牌是中国一汽针对汽车后市场的挑战和消费者汽车服务需求的增长所提出的一个前瞻性解决方案，是中国一汽提升品牌影响力，做强做优自主品牌，强化中国一汽品牌战略的关键环节和重要内容。其中，T是TOTAL，代表全方位，具体说就是全时、全网、全程；Q是QUALITY，代表标准化、专业化的高品质服务；C是CARE，代表体贴入微的人性化关爱。其内涵为，不论何时、何地、何事，中国一汽都将以标准化、专业化的高品质服务，细致入微的个性化关爱满足客户的需求，践行品牌承诺。

　　一汽森雅、佳宝近期推行实施的“3G巡航”服务是一汽森雅、佳宝服务店在一汽集团TQC服务品牌的方针下开展的针对服务网络暂时覆盖不到的空白地区，以固定时间、固定地点、固定流程的形式为区域用户提供周期性的上门维修服务，提升用户维修服务的便捷性，缩小服务半径，以提高辖区客户满意度的活动。“3G”即固定时间、固定地点、固定流程。“3G巡航”服务以具体的服务形式和内容兑现了“TQC全品质关爱”服务品牌对客户的承诺。