主持人：尊敬的各位领导、各位来宾、现场的各位媒体朋友们，正在观看搜狐汽车频道直播的网友们，大家下午好。由《汽车与驾驶维修》杂志、搜狐汽车事业部联合主办的“2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”颁奖典礼现在开始。

　　2012年，中国汽车市场进一步呈现微增长态势，但汽车保有量却持续增长，车主对售后服务的需求进入了井喷阶段，各汽车品牌的服务质量关系着自身的市场份额。作为国内汽车服务行业最具权威性的评选，“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”将记录这一年来中国汽车服务领域的点点滴滴、再现这一年中国汽车服务的精彩瞬间！

　　下面有请主办方领导上台致辞！首先有请《汽车与驾驶维修》杂志常务副社长，彭金良 先生上台致词！

　　彭金良：尊敬的各位嘉宾，媒体同仁，以及正在收看现场直播的搜狐网友们，女士们、先生们，大家下午好！

　　非常高兴能在北京最美丽的深秋季节与大家再次相聚。参加在这里举办的2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖的评选、颁奖典礼。2006年，《汽车与驾驶维修》杂志与搜狐汽车携手推出中国第一届由媒体发起、专家和车主共同参与投票的汽车售后服务综合评价榜单。七年来，这一榜单已经成为中国汽车售后服务的品牌价值坐标系。在促进主流汽车厂商关注售后服务、引导消费者理性消费、建立和谐汽车社会方面发到了积极的促进作用。

　　2012年《汽车与驾驶维修》杂志创刊20周年之际，我们再次与搜狐汽车启动中国汽车服务金扳手奖、金手指奖的评价体系。今天，用来评价中国乘用车售后产业服务状况的第七张榜单再次诞生。制约售后服务产业发展前景的不仅包括客户满意度，还包括售后服务的环保水平。过去几年越来越多的经销厂商和旗下经销商一同加大了对绿色环保的投入。在使用环保水性漆、采用清洁能源等方面取得了可喜的进步。作为行业的观察者，我们相信随着整个社会对环保的重视。绿色服务将城市汽车4S服务体系与其他业态竞争的利器。正因为如此，我们首次将绿色服务纳入评价体系，希望借此推进汽车售后服务产业的可持续发展。在下一个十年为中国消费者营造更加和谐的汽车生活。

　　最后，预祝颁奖典礼圆满成功。谢谢大家！

　　主持人：感谢彭金良先生的致词，下面有请搜狐汽车事业部副总经理 晏成先生致辞！

　　晏成：尊敬的各位领导、亲爱的各位来宾，大家下午好！

　　在经过了一上午2012中国汽车服务营销峰会的观点分享与碰撞过后，要再度欢迎大家光临2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选的颁奖典礼现场，共同见证中国汽车售后服务领域各项殊荣的最终归属。

　　“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动从2006年创办至今，已成功举办了六届，一路见证了中国汽车售后服务产业的成长和售后服务市场的繁荣。2011年以来，中国汽车产业开始进入微增长时代，但我们却有着巨大的汽车保有量，车主对售后服务的需求进入井喷时代。在纷繁复杂的售后服务市场，如何帮助消费者甄别优劣，合理维权，同时帮助售后服务提供商优化服务质量及流程，实现整个市场秩序的规范运行，成为全行业的强烈呼声，也成为我们汽车媒体义不容辞的责任。

　　作为中国汽车服务产业发展的见证者，每年的中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选都是对全年汽车服务产业的盘点与梳理，而我们也始终坚持以“打造中国汽车服务价值坐标系”为己任，希望借助每年“金扳手奖、金手指奖”权威榜单的消费引导作用，带动整个产业关注消费者服务需求的新趋势，推动中国汽车服务产业想着更健康的方向发展，为中国汽车消费者营造一个和谐的汽车服务消费环境。

　　最后，预祝在座的各位能在接下来的榜单中收获丰厚的果实，更希望我们能以各自的努力，为中国汽车服务产业的可持续发展，贡献自己的力量。

　　谢谢大家！

　　主持人：谢谢晏成先生的精彩致词，请晏成先生留步。在正式颁奖之前，我们将有请主办方的两位领导为本届颁奖典礼的奖杯揭幕，有请《汽车与驾驶维修》杂志常务副社长，彭金良 先生再次上台，让我们掌声有请两位主办方领导为奖杯揭幕。请两位将手放在启动器上，我们一起来倒数。三、二、一。

　　主持人：好，请两位返回入座。接下来，在本届评选的榜单揭晓之前，首先让我们一起来观看一段视频，共同了解本届“金扳手奖、金手指奖”的评选情况！请大家观看大屏幕。

　　主持人：历经了6个月的评选，“2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”的22个奖项终于尘埃落定，那么这22个奖项最终花落谁家呢，现在就让我们在下面的时间里一一揭晓。

　　不过，在即将颁奖之前，我还要特别提示在场的各位嘉宾，颁奖过程中将穿插两次现场幸运嘉宾的抽奖环节，奖品是由获奖企业赞助的礼品，祝大家好运。大家可以通过微博向会场外的朋友传递会场的现场盛况。激动人心的时刻即将到来！我们首先要揭晓并颁发4个“金手指奖”分项奖，第一个要揭晓的是“2012中国汽车服务金手指奖——优秀润滑油供应商”，有请颁奖嘉宾，中国消费者协会副秘书长栗元广先生上台为我们开奖，掌声有请。

　　栗元广：非常荣幸代表主办方来揭晓这个奖项，下面我宣布，获得2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖优秀润滑油供应商的企业是：中国石化润滑油公司。

　　主持人：恭喜中国石化润滑油公司！下面请大家一起观看获奖企业的精彩视频。让我们有请领奖嘉宾，中国石化润滑油公司 品牌经理黄东东 先生，上台领奖！

　　黄东东：大家下午好！首先我代表长城润滑油向此次活动主办方《汽车与驾驶维修》和搜狐汽车事业部对本次活动的努力表示衷心的感谢，也感谢各位媒体朋友和广大汽车消费者。感谢你们一直以来对我们的热爱和厚爱。

　　目前，长城润滑油可生产21大类2000多个牌号的润滑油产品，为神舟系列飞船、嫦娥探月工程提供全程润滑油保护，是唯一的中国航天事业战略合作伙伴，今天我国诞生了首位女航天员，天宫一号与神舟九号实现了完美对接，这两个航天器上使用的就是由长城润滑油提供的航空产品。目前公司已经通过世界众多汽车制造厂商的认证，为世界众多汽车厂商提供润滑油。本次获得2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖是对长城润滑油的充分肯定。再次感谢媒体、感谢消费者对长城润滑油的厚爱。最后，预祝本次活动圆满成功。谢谢大家！

　　主持人：接下来马上要揭晓的是第2个金手指奖项——“2012中国汽车服务金手指奖——优秀油漆供应商”，有请颁奖嘉宾，中国经营报汽车版 主编周树远先生，为我们开奖！

　　周树远：非常荣幸代表主办方颁奖。下面我宣布，获得2012中国汽车服务金手指奖优秀油漆供应商的是杜邦。

　　主持人：恭喜杜邦高性能涂料（上海）有限公司！下面请大家一起观看获奖企业的精彩视频。

　　让我们有请领奖嘉宾，杜邦高性能涂料（上海）有限公司 中国及香港地区汽车修补漆业务经理李程先生，上台领奖！

　　李程：感谢主办方和评委会对杜邦涂料的厚爱。大家看照相就看出来了，我们跟这个高度还有很大的差距，对比我们的同行，对比我们客户对我们的要求，我们其实还有很大差距。谢谢主办方对我们过去一年工作的肯定。我们今后会在服务方面做更多的事情。客户的要求在提高，OEM厂家的要求也在提高。我们需要努力的事情更多。谢谢大家！

　　主持人：接下来即将揭晓的第3个奖项是“2012中国汽车服务金手指奖——优秀汽车化学品供应商”，有请我们的颁奖嘉宾，搜狐汽车事业部副总经理晏成先生，上台开奖！

　　晏成：非常荣幸代表主办方来揭晓这个奖项。下面我宣布，获得“2012中国汽车服务金手指奖——优秀汽车化学品供应商”的企业是：汉高股份有限公司。恭喜。

　　主持人：恭喜汉高股份有限公司，下面我们一起来观看获奖企业的精彩视频。让我们有请领奖嘉宾汉高股份有限公司汽车售后市场经理刘志国先生上台领奖。

　　刘志国：感谢主办方，感谢在座诸位同仁，更要感谢这么多年来帮助和支持过我们公司的维修站、我们的伙伴、我们的朋友。

　　作为全球领先的汽车化学品供应商，汉高致力于提升精益的维修水平，推进车间流程优化。我们的产品使每次维修精确到螺丝的装配，使激光焊接在售后得以完美的修复。我们的产品使发动机维修达到新机性能，使事故车修后感觉不到碰撞后的影响。尤其是我们的流程优化方案，帮助钣金车间建立高效的作业程序，帮助机修车间建立标准化的工时工序，将属于内耗的辅料变为新的利润来源，这一切都源自于一瓶瓶小小的胶水，源自汉高公司不断的研发创新，源自于我们对车辆维修近百年的经验和对国内汽车现状的深刻认识。汉高化学品和螺丝焊接一起将一个一个零配件装起来，这种精细带来的是客户的满意和信赖。在座的诸位基本都是车主，也有机会修车，精细到每一个螺丝的维修工序，一定是大家放心的流程工序，拥有标准化的服务网络，一定是优秀的服务网络。汉高公司愿意与诸位一起为了这份精细、为了这份优化的流程贡献自己应该有的力量。谢谢大家！

　　主持人：接下来马上要揭晓的是第4个奖项，“2012中国汽车服务金手指奖——优秀创新奖”，有请颁奖嘉宾，中国汽车维修行业协会副秘书长，应肃先生，为我们开奖。

　　应肃：非常荣幸代表主办方来揭晓这个奖项。下面我宣布获得2012中国汽车服务金手指奖优秀创新奖的企业是东来涂料技术（上海）有限公司。

　　主持人：恭喜东来涂料，下面一起关注大屏幕。让我们有请领奖嘉宾，东来涂料技术（上海）有限公司 总经理，朱倧敏先生，上台领奖！

　　朱倧敏：感谢《汽车与驾驶维修》杂志和搜狐汽车事业部。感谢颁奖嘉宾。

　　东来涂料今年获得的是2012中国汽车服务金手指奖优秀创新奖，这是对东来涂料坚持创新和差异化战略的肯定和认同。我们真正的俯深身去寻找客户需求，所以我们把汽车修补漆的制造业特性变成服务业的特性。用只消模式创造了成本优势，把它变成对客户高品质服务的资源的来源。在产品的同质化、区别垄断化、本地保护主义盛行的全球修补漆市场中，为中国的售后产业提供了唯一一个差异化的选择和值得信赖的合作伙伴。作为中国主流汽车修补漆市场中中国唯一的自己创立的品牌，我们今天的行业地位承蒙众多汽车主机厂和经销商、4S店的认同，我们未来的发展也需要大家的认同和支持，希望东来未来能够为大家提供更多的服务和价值。谢谢大家！

　　主持人：我们之前已经提示今天的现场还将进行幸运嘉宾抽奖环节，朱倧敏先生，您现在抽出的幸运嘉宾是：031、004、016、035、072、015、029、025、070、069号。

　　主持人：目前为止，极具声望的“2012中国汽车服务金手指奖”4个分项奖都已经揭晓，那么接下来将公布的奖项是精彩纷呈的“2012中国汽车服务金扳手奖”18个分项奖，首先让我们来揭晓第一个金扳手奖，品牌二手车组，“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀品牌二手车奖”的得主，有请颁奖嘉宾，中国汽车工业协会副秘书长董建平先生，为我们揭开谜底。

　　董建平：非常荣幸代表主办方来颁发这个奖项，下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖优秀品牌二手车奖的是一汽奥迪品鉴二手车品牌。

　　主持人：恭喜一汽奥迪品荐二手车品牌，下面我们一起来观看一汽-奥迪品荐二手车品牌的精彩视频。有请领奖嘉宾，一汽-大众汽车有限公司 奥迪销售事业部二手车经理任玉凯先生，上台领奖。

　　任玉凯：各位嘉宾、媒体朋友，女士们先生们大家下午好！首先感谢主办方多年来对中国品牌二手车业务领域的关注，以及对奥迪品鉴二手车近一年来工作的认可。奥迪早在2004年在中国开展中国品牌二手车业务，是国内较早开展品牌二手车业务的企业之一。经过多年的业务发展，我们已经建成了国内目前最专业和最广泛的二手车服务网络。目前我们在全国已经有190家经销商授权开展了奥迪品鉴二手车业务，30家品鉴二手车投入二手车业务运营。结合多年在中国的二手车业务实践，我们也形成了国内最专业的二手车业务流程体系。目前品鉴二手车有6大核心业务流程，31个二级流程，13个业务标准，这些流程和标准都保证了奥迪的每一个客户在奥迪不同的授权经销商都可以享受到同一标准的品鉴二手车服务，每一家品鉴二手车授权经销商都有独立的二手车部门。目前我们很多的部分经销商二手车专职人员已经超过20人。我们的经销商除了可以向客户提供常规的二手车评估、收购、置换等基础业务之外，我们还可以向客户提供二手车的销售、翻新、装饰、保险、租赁等等12项服务。2011年中国汽车市场进入微增长时代，2012年在豪华车市场领域，新车竞争领域越发激烈。在这种情况下，今年奥迪二手车业务成为了经销商重要的利润中心。目前我们在2012年至少有20家经销商二手的盈利超过一千万。占整个4S店利润盈利超过20%。我们有理由相信未来随着中国二手车市场的不断成熟，像二手车等后市场的业务板块将会成为各个品牌厂商最具增长潜力的一个板块。奥迪希望通过自己的不断努力，让国内更多的消费者、体验品牌二手车带给他们专业的服务，从而让国内更多的消费者逐渐改变二手车消费的观念，使中国汽车市场的消费环境更趋于成熟和完善。谢谢大家！

　　主持人：接下来让我们来揭晓品牌保险组，“2012中国汽车服务金扳手奖金扳手奖——优秀品牌保险奖”的得主，有请颁奖嘉宾，中国汽车流通协会副秘书长刘文姬女士，为我们揭开谜底。

　　刘文姬：非常荣幸代表主办方来颁奖。下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖金扳手奖优秀品牌保险奖的是东风日产乘用车公司。

　　主持人：恭喜东风日产乘用车公司，下面我们一起来观看东风日产乘用车公司的精彩视频。有请领奖嘉宾，东风日产乘用车公司 水平事业开发部副部长，高劼先生，上台领奖。

　　高劼：尊敬的各位嘉宾、各位媒体朋友大家下午好！首先感谢主办方给我们颁发的这个奖项。随着中国汽车市场进入微增长时代，水平事业的重要性越来越突出。如何为我们的保有客户提供更完善的汽车生活这样一种服务，对于汽车生产厂家来说，变得越来越紧迫的一个课题。东风日产建立了包括汽车金融、汽车保险、汽车租赁和二手车业务的全方位的水平事业的服务。其中，保险管家项目是从2006年开始启动的。到目前为止，我们专营店现在的新车投保去达到70%，续保率达到60%。今年我们估计将完全全年的保费金额达到50亿元。明年我们还会继续扩展我们的保险管家的内容，包括为客户提供代步车辆等等，将变成我们服务品牌和服务内容更广泛的延伸。谢谢大家！

　　主持人：接下来即将揭晓的是自主品牌组的第一个优秀服务品牌奖，“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌真诚服务奖”，哪一个自主品牌将会荣获此项殊荣呢？下面请颁奖嘉宾，搜狐汽车事业部服务营销中心主编，多玛女士，为我们揭晓。

　　多玛：非常荣幸代表主办方来颁奖。下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖优秀服务品牌真诚服务奖的是一汽吉林汽车有限公司。

　　主持人：祝贺一汽吉林汽车有限公司，下面我们一起来观看一汽吉林汽车有限公司的精彩视频。掌声有请领奖嘉宾，一汽吉林汽车有限公司副总师、销售公司总经理王金伟先生上台领奖！

　　王金伟：各位同行，各位媒体老师，各位网友大家下午好！我是一汽吉林的王金伟，首先非常感谢搜狐汽车和《汽车与驾驶维修》把这个奖项颁给一汽吉林，一汽吉林是中国一汽小型商务车和乘用车的生产基地。对于自主品牌来说，渠道突破与服务突破是自主品牌做大做强的不二选择。11月3号央视新闻讲述了一个一汽客户的故事，他是和田的客户，他叫艾利瓦尔，他五年来私车公用，免费接送群众。他在当地被群众称为雷锋车，为群众服务车。对于一汽佳宝和一汽森雅的客户来说，他们本身并不富有，但是他们非常富有爱心，非常富有向上的态度和乐于助人，他们传递着中国社会的正能量。让购买本品牌的客户用车无忧，让他们快乐用车，是厂家的使命所在。我们未来会做的更好，一步一个脚印去实现把中实品牌做大做强。谢谢。

　　主持人：谢谢。非常有爱心的一个故事。接下来我们要有请颁奖嘉宾，新华信国际信息咨询（北京）有限公司 联合总裁和CEO，林雷 先生，为我们揭晓下一个“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌客户满意度奖”。

　　林雷：非常荣幸代表主办方来颁奖，下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌客户满意度奖的是奇瑞汽车股份有限公司。

　　主持人：下面掌声有请领奖嘉宾，奇瑞汽车股份有限公司 销售总公司售后服务部副部长，夏传来先生，上台领奖！

　　夏传来：大家下午好！奇瑞伴随着中国汽车工业走过了十五年。今天能再次取得这个奖项，心里感到非常荣幸。再次，我要代表奇瑞公司感谢主办方，为这次服务盛会给奇瑞这个荣誉表示感谢。更要感谢各位客户、各位媒体给予奇瑞的支持和认可。一直以来奇瑞快乐体验服务主旨，以提高客户满意度为中心。2012年在车市微增长的大环境下，我们更是对客户许下奇瑞服务、用心为你的服务承诺。刚刚结束的第八次销售服务技能竞赛，十月份的用户回总部探访之旅，以及四季活动等等的体验，再次证明了我们要做好售后服务工作。2012年，JDPower亚洲公司发布的中国汽车满意度调查结果，奇瑞的CSI高层中超过行业平均分超过22分。成绩在八年中不断上升。是客户对我们的极大的认可和鼓舞。因此，能够再次得到用户、同行和广大媒体朋友的认可，我们倍加鼓舞。我们会珍惜这个荣誉，让我们真正不断的发展动力未来在汽车工业不断前进的道路上面，我们要更加精益求精，全心全意的为用户服务，做到提供真正优质的社会服务。谢谢大家！

　　主持人：接下来的“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌?专业品质奖”会花落谁家呢？请颁奖嘉宾，《汽车与驾驶维修》执行主编孙磊先生为我们揭晓答案。

　　孙磊：非常荣幸代表主办方颁发这个奖项。下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌?专业品质奖的是浙江吉利控股集团汽车销售有限公司。

　　主持人：下面我们一起来观看浙江吉利控股集团汽车销售有限公司的精彩视频。下面掌声有领奖嘉宾，浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 常务副总经理、服务公司总经理林杰先生，上台领奖！

　　林杰： 尊敬的各位领导、各位嘉宾，媒体界的朋友们，很荣幸代表吉利汽车参加2012年中国汽车服务金扳手、金手指奖的颁奖仪式，首先感谢搜狐汽车、《汽车与驾驶维修》杂志共同发起的中国汽车服务金扳手奖、金手指奖，为我们和同行提供了一个学习交流的机会。也感谢各位评委、专家、网友对吉利汽车的支持。2008年开始，吉利汽车经过了近五年的努力，完成了以服务保品牌向服务创品牌的转变。为打造品质服务、实现赢在服务的目标，吉利汽车售后服务深化了服务满意度体系，服务技术、服务培训、备件保障等四大体系建设，积极打造了六大关爱的服务项目，全面提升了售后服务满意度。专业、严谨、高效、亲和的八字服务方针，是每一位吉利服务人对用户的承诺。吉利汽车始终坚持以人为本的发展理念。重视技术与技能的提升。我们认为企业的发展不仅需要高品质的产品，更应打造一支高素质的服务队伍。因为品质服务最终是以人为载体去实现的。只有一号专业严谨的服务态度，去尊重消费者、善待消费者、真诚对待每一位车主，以服务赢得消费者的信任与认可。才能有更好的未来。今天我们能够获得优秀服务品牌专业品质奖，我们感到十分的激动与欣喜。获此殊荣，对吉利汽车来说是更好的激励，这是各界对吉利汽车打造品质服务的认可。我们将会把荣誉当做一个全新的起点，继续以优质服务、专业技术关爱我们的用户，回报社会各界对吉利汽车的支持与信任。

　　最后祝各位参会嘉宾朋友身体健康、快乐人生、吉利相伴。谢谢！

　　主持人：下面将颁发的是自主品牌组最后一个奖项，“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌客户关爱奖”，请颁奖嘉宾《重庆晚报》 主编张红女士，为我们揭晓这第10个奖项。

　　张红：非常荣幸代表主办方来这里颁奖，下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌客户关爱奖的是华晨汽车销售公司。

　　主持人：祝贺华晨汽车销售公司，下面我们一起来观看华晨汽车销售公司的精彩视频。下面掌声有请领奖嘉宾，华晨汽车销售公司 售后服务总监马晓峰先生，上台领奖！

　　马晓峰：非常荣幸再次代表华晨汽车销售有限公司参加《汽车与驾驶维修》和搜狐汽车事业部共同举办的中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选活动。同时，也非常感谢广大消费者和媒体朋友们以及同仁们在此次评选活动中给予华晨汽车的支持和帮助。并将2012中国汽车服务金扳手奖优秀服务品牌客户关爱奖奖授予华晨汽车华晨之家。华晨以客户的需求为出发点，通过一系列的活动，将对客户的关爱渗透于日常用车每一个细节，华晨汽车今年推出了贴心、放心、随心的三心服务，更是华晨汽车关爱客户的一种升华。华晨汽车对客户的关爱是多方面的。我们不仅从用户的用车、行业用车、车类细分等方面的划分，同样界定了一系列的关爱措施，这些措施都来源于多年的服务经验的积累。也正是积累和经验能让华晨之家的位置在自主品牌的服务行业领先的地位。未来，华晨之家将一如既往的为客户提供最好的服务，让客户有更高的品质，更加快捷的汽车生活。再次感谢支持华晨汽车的朋友和行业同仁们，再次对媒体和主办方表示感谢。

　　主持人：各位来宾，目前为止，我们已经颁出了4个金手指奖和6个金扳手奖。接下来还有合资品牌组和进口/高档品牌组的大奖等待揭晓。下面将揭晓合资品牌组“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌服务品牌影响力奖”，有请颁奖嘉宾，《汽车导购》杂志 执行出版人，陈彬先生，为我们揭晓答案。

　　陈彬：非常荣幸代表主办方揭晓这个奖项。下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌服务品牌影响力奖的企业是：上海大众汽车有限公司大众品牌。恭喜。

　　主持人：祝贺上海大众汽车有限公司大众品牌，下面我们一起来观看获奖品牌的精彩视频。请领奖嘉宾，上海大众汽车有限公司大众品牌 售后服务部 高级经理钟仲秋先生，上台领奖！

　　钟仲秋：尊敬的各位来宾，各位同仁，媒体朋友们，大家下午好！

　　非常感谢广大车主、各位网友、业内专家、媒体朋友和各位评委们将今年的服务品牌影响力奖颁发给上海大众汽车大众品牌。上海大众汽车自2005年发布了Take Care大众关爱服务品牌以来，我们始终秉承用心更专业的服务理念，依托完善的售后服务网络，逐年稳步推出了服务产品和承诺。不断提升了客户满意度。2012年我们持续寻求突破。通过新对话调研项目，全球寻找客户需求，升级服务网络，软硬件设施，打造全新的服务，使客户满意度迈上新的台阶。多年来Take Care服务品牌在中国汽车售后服务的行业中具有深远的影响力，最后再次感谢各位对Take Care大众服务品牌的支持和认可。荣获2012服务品牌影响力奖给了我们极大的鼓励，未来我们将以此为鞭策，为全国的600万用户提供服务。谢谢。

　　主持人：接下来我们将要揭晓的“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌品质服务奖”会颁发给哪个品牌呢，有请我们的颁奖嘉宾，《汽车与驾驶维修》杂志专题部 执行主编，胡波先生，上台揭晓答案！

　　胡波：大家下午好！也很荣幸代表我们主办方上来颁这个奖。下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌品质服务奖的是一汽大众汽车有限公司大众品牌。

　　主持人：祝贺一汽-大众汽车有限公司大众品牌，下面我们一起来观看获奖企业的精彩视频。有请领奖嘉宾，一汽大众汽车有限公司售后服务技术培训部 部长孙大勇先生，上台领奖！

　　孙大勇：尊敬的各位来宾、汽车界同仁、媒体朋友们大家下午好！非常感谢广大用户、媒体联盟和专业评委对一汽大众大众品牌的认可和鼓励。感谢主办方搜狐汽车事业部、汽车与驾驶维修杂志为推动中国汽车行业发展所作出的不懈努力和卓越贡献。能够获得优秀服务品牌奖的殊荣使我们深感荣幸。我们深知每一张选票的背后都是广大用户对我们的一份信任、每一家媒体的支持都是对于我们的一份肯定。每一位专家评委的认可都是对于我们的鞭策。我们会将之转化成为一汽大众大众品牌不断向前、向好发展的动力。踏实的践行于我们的实际工作中。在即将过去的一年里，一汽大众品牌通过服务升级、车间升级等活动，全面提升了我们自身的服务素质。使我们的整体服务水平有了大幅度的提升。同时，更以企业的社会责任和用户的实际利益出发，推出绿色环保车间项目，将国际化标准的创新理念融入于一汽大众特许经销商展厅中，获得了来自社会各界的普遍赞誉。在未来的工作中，我们将会继续深化服务品牌内涵，以为广大用户提供更为先进、卓越、环保的汽车售后服务产品为目标，强化服务能力、丰富服务内容，为一汽大众大众品牌不断提升不懈努力。也将为广大用户提供优秀的服务。借此机会也向长期以来关心支持一汽大众大众品牌发展的媒体朋友和社会各界表示衷心的感谢。

　　主持人：接下来即将公布“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌绿色服务奖”，有请我们的颁奖嘉宾，《京华时报》汽车版 主编，杨开然先生，上台揭晓结果。

　　杨开然：非常荣幸代表主办方揭晓这个奖项，下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌绿色服务奖的企业是广汽本田汽车有限公司。恭喜。

　　主持人：祝贺广汽本田汽车有限公司，下面我们一起来观看获奖企业的精彩视频。有请领奖嘉宾，广汽本田汽车有限公司客户服务部部长高永平先生，上台领奖！

　　高永平：首先非常感谢《汽车与驾驶维修》、搜狐汽车将金扳手奖设置的第一个绿色服务奖颁发给我们。广汽本田的环保口号是让孩子的天空更蔚蓝，为了孩子、为了未来、为了健康，让我们共同倡导绿色维修、绿色服务。广汽本田自2005年开设推行绿色特约店建设，到目前为止已导入了严格的环保、节能减排的标准。以在全国建设完成了220家绿色特约店。并于2009年向我们的服务网络推广水性涂料，已在北京上海广州等41个城市170家特约店全面使用了水性涂料。今后我们将进一步强化环保理念，为实现绿色服务而努力。谢谢大家！

　　主持人：接下来即将揭晓“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌诚信服务奖”，有请我们的颁奖嘉宾，《汽车与驾驶维修》杂志 副主编郭华静女士！

　　郭华静：大家好，很高兴代表主办方来颁布这个奖项。下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌诚信服务奖的企业是，一汽丰田汽车销售有限公司。祝贺他们！

　　主持人：祝贺一汽丰田汽车销售有限公司，下面我们一起来观看获奖企业的精彩视频。有请领奖嘉宾，一汽丰田汽车销售有限公司 售后服务部副部长李杰先生，上台领奖！

　　李杰：尊敬的各位嘉宾，女士们先生们，大家下午好！

　　首先我谨代表一汽丰田感谢2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选组委会以及各位评委对一汽丰田售后服务品牌的认可和肯定。一汽丰田成立九年多来，收获了三百多万用户的支持。这不仅源于我们有丰富优质的车型，更离不开消费者对我们服务的认可和信赖。人无信无以立，企业同样如此。大商是诚，大道是信。诚信是商道发展的必然选择。因此，一汽丰田自成立之始便倾注大量的心血和努力。以客户需求为出发点，通过一系列卓有成效、极具特色的服务项目打造了专业对车、诚意待人的诚信服务品牌。随着我国汽车市场的蓬勃发展，汽车保有量的激增，消费者对服务的要求也日益多元化。也对我们厂商提出了更高的要求。面对这样日新月异的竞争时代，我们深信，企业唯有以消费者的需求为导向。努力打造更优秀的服务，方能赢得消费者的青睐。我们认为售后服务没有捷径可走，扎实的服务好每一位车主、让车主满意，车主下次才会再来。简单的道理，但要付出不屑的辛勤努力。这是一汽丰田售后服务成长的基石。未来一汽丰田仍将秉持专业对车、诚意待人的服务理念，在服务品质和服务项目上持续改善。力争为更多的消费者带去美好的汽车生活。最后，再次感谢所有关心一汽丰田的朋友们。谢谢大家！

　　主持人：那接下来就要颁发“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌服务质量奖”，有请颁奖嘉宾，北京电视台新闻节目中心主任记者、主编王延军先生，为我们揭开谜底。

　　王延军：非常荣幸代表主办方来揭晓这个奖项。下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌服务质量奖的企业是，长安伏特马自达汽车有限公司。

　　主持人：祝贺长安福特马自达汽车有限公司，下面我们一起来观看获奖企业的精彩视频。请领奖嘉宾，长安福特马自达汽车有限公司 服务部副总监袁建荣先生，上台领奖！

　　袁建荣：首先，非常荣幸也非常感谢主办方授予我们这个奖杯和这份荣誉。借此机会我也代表长安福特对广大长安福特车主朋友这么多年一如既往对我们工作给予的信任和信赖表示衷心的感谢！荣誉和奖杯属于过去，展望未来，我相信我们会一如既往秉承我们把客户的需求和客户的利益摆在我们工作首位这么一个工作的要素和宗旨，进一步为广大客户创造更加优质、高效和非凡的用车体验。为广大车主朋友创造更多的使用价值。最后，衷心祝愿本次颁奖盛典能够取得圆满的成功。谢谢大家！

　　主持人：接下来的奖项——“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌温馨服务奖”会由哪个品牌摘得呢？请颁奖嘉宾，《汽车与驾驶维修》杂志执行主编陈卓先生为我们揭晓答案。

　　陈卓：非常荣幸来揭晓这个奖项。下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌温馨服务奖的企业是：东风悦达起亚汽车有限公司。

　　主持人：祝贺东风悦达起亚汽车有限公司，下面我们一起来观看获奖品牌的精彩视频。下面掌声有请领奖嘉宾，东风悦达起亚汽车有限公司 销售本部副本部长孙海甲先生，上台领奖！

　　孙海甲：尊敬的各位嘉宾、媒体朋友们、搜狐的网友，大家下午好！首先感谢用户、感谢网友朋友、感谢媒介和行业的专家对东风悦达起亚的认可。也感谢主办方为大家呈现了一场精彩的盛典。今年是东风悦达起亚成立十周年。中国市场的快速发展促成了东风悦达起亚二百万台的贡献。也成就了东风悦达起亚十年的辉煌。在此感谢两百万台用户的厚爱。也感谢社会各界朋友对东风悦达起亚的关注和支持。今年是东风悦达起亚的顾客满意年。我们在秉承制造经典、绘创未来的经营理念。同时也在进行关爱有家的服务口号。今天是荣誉，既是我们东风悦达起亚的荣耀，更是汽车售后人的荣耀。今天我们已经迎来了汽车后市场的崭新时代，期待和我们全体的汽车售后人共同努力，为千百万汽车用户提供满意的服务。谢谢大家！

　　主持人：下面，“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌价值体现奖”即将水落石出，有请颁奖嘉宾，《车主之友》杂志 主编，刘立卫 先生，为我们开奖。

　　刘立卫：非常荣幸代表主办方来揭晓这个奖项。下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌价值体现奖的是北京现代汽车有限公司。祝贺！

　　主持人：祝贺北京现代汽车有限公司，下面我们一起来看看获奖品牌的精彩视频。有请领奖嘉宾，北京现代汽车有限公司客户服务室室长孙宏宇先生。

　　孙宏宇：首先，今天恰逢北京现代成立十周年之际，我们主办方《汽车与驾驶维修》和搜狐汽车给予北京现代这么高的荣誉，我感到无比的荣幸。北京现代在过去的十年用现代品质创造了现代速度，用短短的十年时间我们从无到有，目前我们跃到了中国汽车行业的主流厂家。可以说过去的十年，北京现代用最高性价比的产品，快速的推出新产品，快速的建设经销商的网络等等措施，实现了我们的行业主流的目标。今后的十年给我们提出了新的挑战。今后十年随着行业的发展和变化，最大的挑战来源于客户服务。所以我们从去年开始抓三个主要工程：第一，CRM工程。第二，客户满意工程。第三，VOC工程。通过这三个工程流程的再造，实现我们为客户提供更好的服务、更有价值的服务，打造更多的服务产品和服务营销模式。让我们的客户真正的体验到满意的服务。今后的工作还很多，我们也会虚心的向在座的行业先进的厂家以及各位媒体朋友、媒体老师、以及各位行业的专家学习，不断进取。我相信北京现代一定会创造第二个十年的辉煌。谢谢大家！

　　主持人：下一个优秀服务品牌奖的得主会是谁呢？那么下面有请领奖嘉宾，《汽车与驾驶维修》杂志主编朱伟华 先生，为我们公布“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌客户满意度奖”的获奖企业。

　　朱伟华：非常荣幸来颁发这个奖项，下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌客户满意度奖的是，广汽丰田汽车有限公司。

　　主持人：祝贺广汽丰田汽车有限公司，下面我们一起来观看获奖品牌的精彩视频。广汽丰田汽车有限公司 客户服务部 副部长雷伟锋 先生，上台领奖！

　　雷伟锋：尊敬的各位媒体老师、各位来宾大家下午好！首先非常感谢各位专家评委和广大消费者将优秀服务品牌客户满意度奖再次授予广汽丰田。广汽丰田蝉联客户满意度奖，离不开百万车主的支持和厚爱，以及各位媒体朋友的指导和帮助。我谨代表广汽丰田对各界的关爱表示衷心的感谢！2011至2012年，广汽丰田从服务优势扩大化、启动个性化服务、单店个性化管理四个创新层面拓展客户满意度事业。为顾客提供优质服务的探索及其行动是无限的。未来广汽丰田将继续发扬在售后服务方面的优势。践行信用服务品牌的承诺，拓宽服务，同时，也希望与各位汽车服务业的同仁携手共进，为中国汽车服务业的发展贡献出自己的一份力量。谢谢大家！

　　主持人：接下来，有请颁奖嘉宾，选车网主编管学军 先生，为我们揭晓合资品牌组的最后一个奖项，“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌关爱创新奖”的获奖企业。

　　管学军：非常荣幸代表主办方颁发这个奖项。下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌关爱创新奖的是上海大众斯柯达。

　　主持人：祝贺上海大众斯柯达品牌，下面让我们一起来观看获奖品牌的精彩视频。有请获奖嘉宾，上海大众斯柯达品牌 售后服务部高级经理蒋晨先生，上台领奖！

　　蒋晨：尊敬的各位来宾、各位媒体们，大家好！很高兴和各位再次相聚在金扳手奖的颁奖现场。我谨代表斯柯达品牌对各位的关怀和理解表示诚挚的感谢。

　　在这五年里，斯柯达品牌取得了卓越的成绩，销量从07年27000辆，到达2011年22万辆，实现了超过7倍的增长，网络布局进一步完善，营销服务网点数已从一百多家到四百多家。品牌知名度和美誉度不断上升。在过去的五年里，斯柯达品牌以真心打动了消费者，成为中国市场最具成长性的品牌之一。在未来上海大众斯柯达将在服务关爱方面不断坚持创新。继斯柯达北京机场之后，上海、广州两地的机场服务中心也将相继启动。我们会将品牌核心聚焦在人的本身，创造最真实的车，提供最真实的服务，陪伴车主感受最真实的服务。谢谢大家！

　　主持人：谢谢领奖嘉宾，蒋晨 先生，的独到见解，但您不能入座，因为很荣幸地请您作为我们的现场抽奖嘉宾，来开始我们的第二轮抽奖环节。下面我宣布第二轮获奖的是095、013、075、076、073、002、021、085、009、083、恭喜以上各位。请到工作人员处领取属于你们的幸运。此时此刻，我们即将揭晓的是最后3个进口/高档品牌组的优秀服务品牌奖。下面我们有请颁奖嘉宾，《汽车与驾驶维修》杂志 副社长、总编辑，肖军 先生，揭晓“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌卓越服务奖”。

　　肖军：非常荣幸代表主办方来揭晓这个奖项，下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌卓越服务奖的企业是：一汽大众汽车有限公司奥迪品牌。

　　主持人：祝贺一汽-大众汽车有限公司奥迪品牌！下面让我们一起来观看获奖品牌的精彩视频。有请领奖嘉宾，一汽-大众汽车有限公司 奥迪销售事业部 服务运营部部长刘兰涛先生，上台领奖。

　　刘兰涛：尊敬的各位嘉宾、媒体朋友们，各位各界同仁们，大家好！首先我谨代表一汽大众奥迪销售事业部用户服务部感谢此次活动的主办方《汽车与驾驶维修》和搜狐汽车事业部。同时，也衷心的感谢奥迪用户、评委以及长期以来支持和关注一汽大众奥迪品牌的行业专家、媒体、网络和杂志的读者朋友们。一汽大众奥迪品牌经过二十多年的发展，成为国内第一个拥有超过150万保有量的高档汽车品牌。牢牢占据了中国高档汽车市场的领先地位。随着奥迪保有量的迅速提升。对一汽大众奥迪品牌的服务体系也提出了更高的要求。自2008年正式推出奥迪卓越服务战略以来，一汽大众奥迪品牌一直秉承以心悦心的服务理念，为广大中国用户提供专业、尊贵、愉悦的高档车服务。正如刚才大家在短片中看到的，一汽大众奥迪品牌不断识别用户的需求，并不断的满足。服务没有华丽的辞藻、只有真正的付出和实际的行动。今天所获得的奖项对于我们来说也是一个鞭策和鼓励。我们也希望多向各位业界同仁学习。与各位同仁一起共同推进中国汽车服务行业的进步与发展。让更多的中国用户享受到专业、尊贵、愉悦的高品质服务。

　　主持人：那么进口/高档品牌组的“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌用心服务奖”将花落谁家呢，我们有请颁奖嘉宾，搜狐汽车事业部服务营销中心总监，李弘一 先生，为我们揭晓。

　　李弘一：非常荣幸能够代表主办方揭晓这个奖项，下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌用心服务奖的企业是：梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司。祝贺他们！

　　主持人：祝贺梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司，下面我们一起来观看获奖企业的精彩视频。有请领奖嘉宾，梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务执行副总裁韦达利先生，上台领奖！

　　韦达利：首先我非常感谢，也感到很荣耀能够参加今天的颁奖，特别感谢主办方《汽车与驾驶维修》和搜狐汽车事业部。同时，我也非常感谢各位参加投票的网友以及评审团在这中间做出的各项工作，感谢大家！梅赛德斯奔驰一直把服务作为提供自己未来发展、事业、生活各方面的重要方面。所以我们对售后服务非常重视。今天这个奖项是对我们在中国的所有售后服务体系的各项工作的工作人员的肯定。非常感谢他们的工作，也非常感谢我们的客户对他们工作的认可。我们今天能够得到这个奖项，我本人心里也非常激动。我们于去年在中国推出了修养之道一一脉相承My Service的梅赛德斯-奔驰售后服务的理念，这是对我们去年工作的总结，同时也是对未来工作的新的起点。今天我们也很高兴我们的各项工作的努力得到了一个很好的回报。最后，作为汽车发明者，有126周年的历史了，我们不仅是汽车的发明者，同时我们也是汽车服务开辟先河的创新者。我们还会一直秉承这么一个传统，为中国的客户带来最卓越的客户服务体现。谢谢大家！

　　主持人：接下来是进口/高档品牌组的最后一个奖项，也是今天最后一个奖项。有请颁奖嘉宾，《汽车与驾驶维修》杂志 常务副社长，彭金良 先生，为我们揭晓“2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌绿色服务奖”的获奖企业。

　　彭金良：非常荣幸代表主办方来揭晓这个奖项。下面我宣布获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌绿色服务奖

　　主持人：祝贺宝马（中国）汽车贸易有限公司、华晨宝马汽车有限公司，下面让我们一起来观看获奖品牌的精彩视频。有请获奖嘉宾，宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务 副总裁康波先生上台领奖！

　　康波：各位来宾、各位同仁、亲爱的媒体朋友们大家下午好！很高兴来到这里参加此次业内最具影响力的盛会。感谢主办方《汽车与驾驶维修》和搜狐汽车事业部。宝马品牌能够获得2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌绿色服务奖。我们作为宝马人，深感荣幸。在此，衷心感谢各位媒体专家、读者朋友、以及广大消费者对宝马售后服务的认可。

　　2012年是中国汽车市场风起云涌、大浪淘沙的一年，在激烈的市场竞争中我们深深感受到企业想要成功，必须专注于最核心的工作，也就是研究并满足客户的需求，而售后服务正是其中最重要的内容。《汽车与驾驶维修》与搜狐汽车设立中国汽车服务金扳手奖、金手指奖已有七年，我想代表从事售后服务的同行感谢你们持之以恒的关注售后服务，兢兢业业的促进售后服务。中国汽车市场需要这样的专注力，全行业售后服务的提升需要这样的提升、分享和相互学习。当然，我更要代表宝马品牌和宝马经销商感谢你们对宝马售后服务的认可。尤其是绿色服务奖让我们感到自豪，在坚持高校、透明、关爱的售后服务品牌承诺的同时，宝马今年将可持续发展理念引入到了经销商和客户的层面。宝马5S店在北京开业，5S经销商管理体系是在传统的4S标准之上将可持续性作为重要的目标来管理经销商体系。由此设置了174项量化的考核指标。 5S经销商理念是宝马在优质理念、创新价值方面的全面成功。今年获得认证的5S经销商将达到20家，我们将会在绿色环保服务的理念贯彻在全国的经销商中。再次感谢主办方为我们提供这么好的平台和各位业内人士进行交流。我们预祝这个活动能够越办越大，越办越成功。谢谢各位！

　　主持人：至此，由搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志联合主办的“2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”的22个大奖已悉数颁出。

　　“有朋自远方来，不亦乐乎。”

　　下面请主办方领导与今天22位获奖企业嘉宾一起上台合影，有请企业嘉宾上台，请各位只携带奖杯上台，谢谢大家！非常感谢各位媒体朋友以及搜狐网友的关注，我们明年的颁奖典礼再见！