2012年10月18日，敦煌----10月18日，新华信第八届汽车客户满意度联席会于丝绸之路敦煌成功举办，国内近20家重要汽车厂商派代表参加了会议。在这次主题为“大漠群英聚首，丝路枭雄破局”的会议上，来自新华信汽车渠道管理解决方案的多位专家，围绕微增长时期汽车客户满意度，分别和与会厂商深入探讨了如何让 “大势所趋”的售后服务“大有可为”、新形势下的神秘顾客调查、用“服务营销”抢占未来售后服务市场，以及“整合的客户满意度管理网络反馈系统”和“360°经销商数据分析与应用平台”等议题，涵盖了新华信客户满意度管理解决方案领域最新的理念、产品、服务与技术。

新华信联合总裁和CEO林雷先生致辞

　　纵观产品、品牌、服务三条战线，汽车企业在产品和品牌的营销这两方面已开展得如火如荼，而服务这条战线还相对沉静。新华信认为，汽车企业未来需要提升售后服务营销水平，增加售后服务营销的活跃度，汽车企业应该“将以新车销售为中心的营销模式转变为产品、品牌、服务三位一体的全线营销模式”。

　　在提升和促进持续的售后服务竞争力方面，新华信认为售后服务管理的内容应基于厂商和经销商服务管理的目标来延伸展开。管理实施的效果很大程度上取决于经销商的执行力，系统化的解决方案、过程监控和售后服务审核评估。

　　在销售服务方面，销售考核目前仍然沿用“僵化”的流程考核指标，这套内容强调用一整套标准化的服务模式去对待每一个客户。虽然在经销商渠道现场考核初期， 强调“标准化”的销售服务管理确实起到 “立竿见影”的作用，但当经销商的销售利润变得不丰厚时，这套考核体系也需要“升级”。新华信的建议是把考核的重心转移到销售的核心环节上，放到销售技巧强化、竞争对手对比、沟通技巧等方面。这样考核的重点转移到经销商的利益点上，满意度考核将可以实现顾客、经销商和厂商三方的共赢。

　　在满意度管理技术方面，新华信推出“掌上移动满意度管理系统”和“360°经销商数据分析&应用平台”等领先的技术与系统平台。手机终端用户可以随时随地登录“掌上移动满意度管理系统”，并通过手机完成查询、填写、审批、下载等步骤，最大程度地发挥了这项管理工具的便利性。而新华信“360°经销商数据分析&应用平台”更是实现了“360度数据视角”、“历史数据积累”、“多种分析应用与展示方式”、“流动输入与信息实时集成”、“位置智能应用（地图模式）”、“多媒体应用”、“移动互联应用”等重大突破，帮助厂商解决了目前满意度调研项目重在调研、难在应用的问题。

　　新华信汽车客户满意度联席会于2006年创立，自首届会议在北京揭幕以来，满意度联席会分别在三亚、南宁、杭州、厦门、黄山、腾冲成功举办。

　　关于新华信汽车客户满意度联席会

　　新华信汽车客户满意度联席会（以下简称“满意度联席会”）于2006年创立，其会议主旨是建立新华信与厂商的渠道管理领域（尤其是客户满意度管理）专业人士开展产品、服务、技术、解决方案共享与交流的平台，将新华信的最新方法、技术与探索与厂商深入交流和分享。厂商对新华信颇具价值的演讲和精心的会议组织给与了高度评价和认可，新华信汽车满意度联席会的业界影响力越来越强，参会厂商基本涵盖了在华的所有汽车制造商渠道管理体系的专业人士。

　　关于新华信汽车客户满意度管理解决方案

　　新华信是中国最大的汽车客户满意度管理解决方案提供商。我们于1997年在中国率先提供汽车客户满意度研究服务，不仅能为汽车厂商量身定做，提供专项的客户需求研究、客户满意度评价研究、服务流程研究和服务管理研究，还可以为汽车厂商提供客户满意度管理的一揽子解决方案。迄今为止，新华信已累积了近30家厂商的满意度项目经验。我们每年开展超过2,100,000多个样本的电话以及面访满意度访问、接近60,000个样本的神秘顾客、超过8,000个样本的管理明检。