【服务品牌名称、发布时间】

　　“一家亲”品牌，2005年发布

　　【服务热线】

　　400 888 9933

　　【网址】

　　http://www.jac-car.cn/

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　400家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　1个，合肥

　　【2011年度培训量】

　　2400人次

　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

　　3个

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　70万辆

　　【2011年进厂总台次】

　　150万台次

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　-

　　【绿色环保服务举措】

　　-

　　【总体介绍】

　　安徽江淮汽车股份有限公司是一家集商用车、乘用车及动力总成研发、制造、销售和服务于一体的综合型汽车厂商，乘用车业务作为整车业务的后发优势，保持迅猛增长，在各车型细分市场均有不俗表现，目前全国共有400余家优质一级销售服务网点。

　　“一家亲”作为乘用车服务品牌，更是以客户体验为中心，倡导亲情的服务意识和方法，让每位客户感受到家人般的关怀，将“一切为了客户 家人般的关怀 亲情式的服务”宗旨落实到服务全过程

　　“一家亲”服务品牌具有其独特的“1-3-5”架构：1个结果：以客户非常满意作为服务工作终极追求目标； 3 个元素：亲情作风，亲情家园，亲情四季，； 5项承诺：专业、快捷、保障、诚信、关怀；

　　公司坚持创建学习型组织，每周组织一次全员的学习活动并已坚持多年，员工素质得到极大提升，公司系统创新能力强、发展潜力巨大，被“学习型组织”理论创始人彼得•圣吉称为最接近学习型组织的企业。

　　2012年江淮轿车着力构建以服务顾问绩效评价体系为核心的升级“一对一”服务，在亲情四季、爱车讲堂、车友会等项目基础上，创新开展针对不同客户群体的关怀活动，以满足客户差异化服务需求。