维权过程复杂耗时 结果难满意
调查显示,消费者对"汽车消费维权"的满意度非常低,表示满意的比重仅为1.3%;非常不满意的比重为44.3%,不太满意的比重为34.23%,表示一般的比重为20.3%。
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引发消费者对维权经历不满意的原因依次为,"程序复杂耗费时间和金钱(27.9%)"、"相关部门处理效率低(25.0%)"、"遭受无礼对待(23.3%)"、"对补偿结果不满意(15.7%)"。
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小结:
从本次调查可以看出,汽车消费者的维权意识已经形成,在遇到纠纷时大多数消费者采取维权行动。但是,消费者维权的道路却不平坦,充满困难与障碍,有来自经销商与厂商的刁难与不负责任,也有来自相关政府机构的懈怠与渎职,最终导致消费者维权过程漫长,耗时耗力依旧难有满意的结果。
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