苏南永：销量+社会责任+广告宣传=品牌提升

　　重庆晚报：相对于跟顾客满意，刚才苏总大概介绍到，全方位的满意，不只是在售后服务，可能是售前、售中售后，整个你感觉到，就是说在服务里面，每家都在做，我们刚才金部长讲到要做差异化的一家。那么我作为一个普通消费者，我如果我是车主，我在今年东风悦达起亚企业，我能感觉到有什么不同，如果我不是一个车主，我是一个准车主，然后我去怎么样感觉到有一个差异化的东西，如何量化？

　　另外，今年打造顾客满意年，东风悦达起亚准备投入多少钱，比如关于这个快修店，一年要有70%的投入，包括还有什么二级维修站，还有很多关于什么车友会，一系列的活动。就顾客满意这块的话，东风悦达起亚今年会投入多少钱，专门打造这一个品牌。这是我要问的第一个问题。

　　第二个我想问苏总，未来的规划，第三工厂的建设，三工厂如果投产的话，东风悦达起亚的产能可以挖掘到100万辆，应该是挺进前五名，非常具有这个潜力，那么就是说在这几年快速的发展中，东风悦达起亚一直在做品牌，像去年的K5，就是一个品牌之战。昨天苏总讲到一个换新运动啊，换新运动K5要达到一万辆的销售业绩，不只是就是说，开始要在品牌上提升，还要创造一个业绩，在这方面，东风悦达起亚怎么样把品牌的提升和销量这块兼顾，能够配合三工厂一个投产，把东风悦达起亚上升到一个高度。谢谢。

　　苏南永：首先差别化，肯定是提与众不同的服务了，在去年的服务基础上，我们对客户更加亲切，备件的价格也是比去年更便宜了，然后收获也是比以往更高，通过这样，让他们亲身感觉到，我们的服务一个变化。那么比去年提供这个更加优惠的背景价格基础上，我们刚才金部长说了，加了增值服务，我们制订了五项服务内容，其中客户需要的，选一个，他们免费给他提供另外一个服务。然后呢，他修完了以后，我们让他评价我们的维修人员，到底这个人服务好不好，如果不好，我们就会改善，然后我们把这个事情，维修实名制，你的车来了以后，你选一个人，哪位同志你满意的，让他对你的车进行维修，通过这样的模式，加强管理，然后把更优越的服务提供给客户，主要是这方面。关于三工厂老师说的非常好，产生能力并不一定等于销售能力，为了提升销售量，商品和价格，加上好的品质，有了这个好的外观，更加好了。

　　这个基础上，品牌提升了，还能够把控价格方面，我们可以得到应有一个价位，所以目前的东风悦达起亚品牌虽然这几年提升了不少，但是我们也是认识到，还有不足，销售一百万台品牌的影响力，所以提高品影响力，可能需要三方面做好工作，第一个不断地投资，不断定合理的价格，提升销量，在路上多跑我们东风悦达起亚的车，提升认识度。

　　第二个，仅仅销售产品，不可能把品牌的知名度提升，还要积极参与社会的公益活动，做好对社会的一系列责任，才能获得我们消费者的认可。第三个方面，我需要我们大量的投放广告，让更多人认识东风悦达起亚的品牌，这三方面的工作做好了，我们这个品牌才能得到提升，我们会全力以赴做好的。

　　那么关于这个参加希望小学建设的情况，我们已经承诺了三年，在10年到12年这期间群众各地偏僻的地方，我们建30所希望小学，10年，11年投入建设完工20家，今年还要增加10所希望小学。关于销售方面的问题，我们会更加强化，然后内部发掘参与社会公益活动其他方面的内容所以我们追求的目标一方面，一方面销售车子，另一方面尽社会责任一些模范的体验。