苏南永：对中国车市持乐观态度，江苏汽车业我们是“老大”

　　成都商报：苏总，我看到第三工厂建成以后，大概有是100万的销量，这个产能，目前情况看，东风悦达起亚企业对未来的企业的发展充满了信心，但是我们看到这个中国的汽车市场，今年已经出现了一个，增长缓慢的趋势，您怎么样看待目前中国汽车市场的发展趋势？

　　苏南永：我个人觉得，我对中国车市比较乐观。汽车已经变成不可缺少的东西，而且个人所得税在逐渐增加，对这方面的需求不断增加的，而且中国马上到了汽车大发展的时代，所以，这里头问题在到底发展速度怎么样？我认为肯定，总会大于GDP的增长率。但不可能实现像2010年那样的爆发性增长，起码维持GDP增长的水平。

　　杭州日报：是这样，这个“315”快到了，因为我们有这样一个汽车方面的新闻，就是杭州市消费者权益会，他们呢，国家刚刚除了关于汽车内空气质量一个报告，前两天开了一个新闻发布会，对30个汽车品牌随即抽检，检测车内的空气质量，程序是这样的，突然袭击，然后在车全封闭的状态，一小时测里面有害物质是不是超标，这个结果将与3月15号公布，据我们所知，我们的东风悦达起亚也会被抽中，我想知道，东风悦达起亚产品的质量怎么样，有什么样很好的措施，保障车内环保，安全？

　　苏南永：好的室内空气质量，直接影响到客户的满意度。目前我们这个，我们也知道一个政策，目前我们把这个针对车辆室内空气一个质量，我们测验过程当中，主要目标我们会通过一系列的努力，通过材料检测，还有看看有没有更加优化的室内空气，有没有改善的部分，我们以研究为中心，我们正在全方位的测验当中。公司的关于这项政策非常重视，目前也在全方位努力，所以我可以看到，我们车辆的室内空气质量，肯定好于别的品牌，然后我会朝着这个目标努力的。

　　重庆晚报：我还有一个问题，今年是东风悦达起亚顾客满意年，经过一年的一个努力，我想问一下，东风悦达起亚准备把这个客户满意度提升到什么样的指标，现在是一个什么样指标，经过这年的努力，会达到什么样的指标？谢谢。

　　苏南永：感谢老师的问题，定量非常困难了，我们从领导100分来说，目前整个公司的满意度方面不是很满意，所以让他们去努力，那么客观评价的话，目前的水平，可能60分到70分做完，然后经过一系列的措施，起码提升到90。

　　重庆晚报：这个90分是跟行业平均的水平，打的分？是吗？

　　苏南永：这个定量打分啊，确实主观的，跟其他的厂家没有办法比较，作为公司的指挥者，是主观评价，让他们支持一系列的措施，建了以后，总经理是评价，区别什么ICS也很高，排第九，去年销量排第八，那么其他的排名，起码达到有销量的一个排名的水平，所以起码达到，或者超过这个目标。

　　汽车经济：我问一个问题，咱们东风悦达起亚，现在在江苏，也是全国汽车进步最快一个汽车企业之一，从江苏的角度，我想问东风悦达起亚目前在江苏汽车产业里，自己敢不敢说，就已经是领军人物了？

　　苏南永：今天邀请到全国媒体各位老师，我们说这个江苏省这个话题，不知道是不是合理，但是我敢说，江苏省内，我们东风悦达起亚绝对是最好的企业。大家都知道，江苏还有其他的汽车企业，在南京有一个一汽大众，年生产能10万台，然后长安福特，也在南京，还有上海汽车，在南京附近，但是他们生产远远不如我们东风悦达起亚，所以说，江苏省汽车里面，我们是老大。

　　主持人：感谢各位老师，全方位的关心东风悦达起亚，我们东风悦达起亚的顾客满意年，确实是一个大顾客满意年，我希望这次活动可以让老师们满意。下面我们请我们的企划部长做一个总结。

　　企划部长：各位老师好，最后由我来把东风悦达起亚企业的中长期发展战略介绍下。

　　为了客户满意肯定离不开好产品，客户满意的基础来自于产品，所以我们商品策划当中，首先判断三四年以后，五年以后，客户大家需要什么样的车，以此来了解将来客户的需求，我们做好策划。今天我们售后服务金部长发表了一些客户满意的措施，我们今年追求的客户满意三大方针。第一，顾客满意年通过技术创新，服务创新、管理创新来完成，今天讲了服务创新，可能我们没有准备好管理和技术创新方面的一个内容，将来我们肯定有机会，除了这个服务创新的措施以外，还有其他技术和管理创新方面的内容。我们追求的一个客户满意，总经理，想要达到一个客户满意的水平，不仅仅是满意，是超越满意，让客户感动，所以这个打100分是很难做到的。今年总经理定的顾客满意年，以总经理为首，我们5000员工，齐心协力，第一步是满足，第二步是感动，我们必须完成这项指标，请各位媒体老师关心我们，支持我们。谢谢。