临危与不危 上湖南不辱使命

　　搜狐汽车：您有没有想过，未来将把广汽三菱带到什么样的位置？

　　付守杰：我现在只讲两个第一，这是局部想法，暂时定这个目标已足够。对企业定位，我有过考虑，但现在还不方便对外讲。其实对企业而言，这样讲目的无非有二：一是对外宣传；一是内部工作安排和部署。

　　搜狐汽车：但我觉得您的雄心应该不止这两个NO．1。

　　付守杰：实现过程中会不断增加新内容，但现在没必要讲太多，讲太多会让人混乱，或者认为我是不是在说大话。我提的两个第一，也有人质疑，你究竟行不行。但企业一定要有目标，没目标不行。

　　搜狐汽车：根据履历，您是从政府官员转变为企业领导，最初进入广汽时有没有不适应的地方？

　　付守杰：没有（不适应）。大家好像感觉政府工作和企业工作不一样，前者以协调为主，后者以创造价值为主。但即使是在政府工作期间，我也是这种观念，我没有任何优越感。我认为，做任何事情都要真诚，都要心怀尊重，都要有一个服务的心态。

　　依法依规，帮人出主意，想办法，我始终保持这种心态。这让我很顺利地过渡到企业。到企业办事总要求人，但我没有失落感，都一样。

　　搜狐汽车：在政府工作的这段经历，对您在广汽发展有着怎样的影响？

　　付守杰：政府工作阶段要从宏观层面考虑相关关系协调和处理，这对我是一个锻炼。正因为这样，我到企业后，不管在什么岗位，我更多都会从国家层面和政策要求层面考虑。根据行业发展趋势，确定企业在其中的定位。在实现过程中，与政府部门协调沟通。我分管过财税和招商，也分管过工业，过去我帮别人做这些事。现在反过来作为企业，我也知道政府会怎样考虑，我该怎么协调。

　　搜狐汽车：从广汽本田到广汽长丰，再到广汽三菱，在这些身份转变过程中，广汽董事长张房有给予您的期望是什么？您自己有什么经验和感想？

　　付守杰：没有说具体期望。但既然你做这个事，对工作董事长肯定有要求。有年度计划，也有长远规划，你按照目标去实施，去实现就OK。工作中最关键的是阶段性目标要完成，长远规划要落实。这就是落实领导安排的最好方式。

　　搜狐汽车：外界有不少人评论说，您在广汽总是临危受命。对此您怎么看？

　　付守杰（笑）：我没这么觉得。如果说临危受命，那我要感激领导的信任。可能这件事相对较难，但交给你去做，首先对你是一种信任，同时是展示自己的机会，提供多方锻炼的平台，这本身是好事情。

　　另外，我也没觉得是危与不危。给我什么工作就接受，我从来不推。（张房有）董事长找我谈话，叫我上湖南，我就只有一句话——不辱使命，其他什么也没讲。

　　搜狐汽车：您是什么时候知道要被派往湖南？

　　付守杰：2009年5月底。其实这事情很简单，没那么复杂。总之，容易的事也好，困难的事也罢，都要看淡一些。你做事情，不要抱怨怎么把难事都给我，其结果只能让自己更烦恼。拥有一颗平常心，好干的事把它干得更好，不好干的事力求干好，这就行了。

　　第二，要有一颗感恩的心。地球离了谁都能转，临危受命也不是非得叫你去，叫别人去就不行。所以不管叫我干什么，我心里都很感激。就像我带着大家来到湖南，有诸多不便，不管是身体上，心理上，还是工作上，家庭上。但人这一辈子有多少机会在不同城市工作？又有多少机会让你到异地去接受不同文化融合的锻炼？这种锻炼可能只是你一生中的三五年，但却会让你受用无穷。所以要从积极角度想这些问题。

　　搜狐汽车：您的这种淡然处事原则，是和您的性格有关吗？您喜欢接受诸如此类的挑战吗？

　　付守杰：可能（和性格）有关。有些事你应该去做。比如我在辽宁工作时，出差到北京，再返回沈阳，已是深夜，航班没了，火车没了。我就去坐大巴车，车里面很脏，又湿又冷。到达后，司机和秘书来接我，还很惊奇地问，怎么坐这个车回来？实在没车，包个车回来也行。

　　但我觉得很正常。也没认为自己好像吃了多少苦，自己有多高尚。就是一颗平常心。我在湖南也如此，员工们都知道，我吃、穿、用都比较随意，没有刻意去要求。

　　搜狐汽车：作为中方负责人，您的时间一直很紧张，那么平时您怎么跟员工交流？

　　付守杰：我希望他们的工作是按照体系去运作，除非授权给他们。该做的事情做好，该承担的承担起来。该我确定的事才向我汇报。

　　企业领袖终究要换。换人后，企业可能就不再是原来的企业。如果要让企业基业常青，最关键的是团队。当然你会说，团队也会换。那靠什么？靠文化。靠大家形成的这种文化理念，企业才会稳固，运转有序。因此，企业里团队和文化最重要。

　　此外，我也经常会去厂区和车间转，跟大家做些交流；平时开会也有交流；还有内部论坛等，交流方式很多。

　　搜狐汽车：您也经常上内部论坛看？

　　付守杰：有时还会回复一些邮件。举个例子，有个云南客户，买的是广汽长丰飞腾，没找到维修店。他直接给我发微博，抱怨这事。我看到后，马上让李葵枝（广汽三菱公关科）联系用户，告诉他去哪里修理。问题解决后，不到半小时我就给他回了微博。他非常感激，说没想到总经理会亲自关注这个事。

　　紧接着，赵广喜在微博上给我留言：付总做得好。我就回复他：其实广喜对我的肯定让我汗颜，竟然还有朋友关注，我倒有些感想：也许是我们平时对“小事：关注不够；也许是习惯的观念形成了层级，所谓领导做点小事就让人赞扬。但人都是平等的，无论什么岗位都是过程。多点关爱，多点责任，不带功利，不带作秀，这个社会一定更美好，何况用户的满意呢。我就是凡人。这个微博被几千人转发。我说的是心里话。有时我觉得这样做人做事才坦然，能帮别人就帮。我记得重组时，有的员工情绪激动。我说，你怎么讲怎么闹都没用，该解决的，你不用讲我也会解决；不该解决的，你怎么闹也没用，我会坚持原则，就看应不应该解决。我解决了，你们也不用感谢我，那是我份内之事。

　　搜狐汽车：但像您这样用心地跟消费者回复，这样的老总的确不多。

　　付守杰：除非我不知道。我知道的我都会这样做。我在广汽本田时，有次正好是春节，一位深圳用户开车出去玩，车坏在国家森林公园那边。他到路边维修店修，没有正宗维修件。春节后，我收到他的来信，就像小说般充满故事情节的经历，报怨很多。

　　我记得很清楚，第二天是情人节。我马上让办公室去处理这件事，给他送束花，用户都是我们的情人。这些事情，有的人看过就过了，但我觉得要换位思考，把用户当成你的亲戚朋友，要以这种心态解决问题。