【编者按】2012年4月23日-5月2日，以"创新•跨越"为主题的第十二届北京国际汽车展览会在中国国际展览中心激情开幕。2000余家参展企业，1125台参展车辆，120辆全 球首发车，规模再破记录的2012年北京车展将带来非一般的视觉冲击。搜狐汽车再度全方位出击，带您深入体验2012年北京车展！

　　4月23日，华晨汽车销售公司总经理刘宏做客搜狐访谈间，接受搜狐汽车车展现场专访，以下为专访实录。

华晨汽车销售公司总经理刘宏

　　主持人：欢迎华晨汽车销售公司总经理刘宏刘总来到我们的访谈间，先请您简单介绍一下今年华晨汽车的参展情况。

　　刘宏：搜狐的网友朋友们大家好！这次在北京车展我们带来了14款车和四台发动机。本次北京车展对华晨来说意义很大。中华、金杯两大品牌14款整车和4台自主研发的发动机，盛装亮相本届北京车展。其中，大中华II概念车、中华V5四驱版、中华H230、中华H530增程式电驱动车、中华骏捷Cross 12款、中华骏捷FRV 第二代、以及中华TRUST跑车共7款车型均为全球首发。

　　主持人：今年一季度国内车市比较低迷，不知道华晨汽车的销售情况如何？

　　刘宏：应该说整个车市还是比较低迷，比去年中国汽车行业下降35%，今年第一季度，华晨汽车销售132,393辆，比去年增长1.7%，增长幅度不高但是还是逆势上扬。

　　主持人：很多自主品牌到二三级市场甚至四五级市场，下沉自己的营销网络，请问华晨汽车是否也开始网络拓展计划？

　　刘宏：去年下半年我们已经开始逐渐往三四级四五级市场，按照我们自己内部的划分，在一些比较发达的省会城市中部一些好的地市作为一线，把全国包括所有的县区分成六个区，稳固一二线，占领三四线，有选择性的开发五六线，现在一二三四五线都有，提高网络的覆盖度，网络快速下沉，提升网络运营能力，培育涵盖各级市场的核心经销商队。

　　主持人：国内消费者选择多元化越来越强，导致汽车市场的竞争越来越激烈，我们华晨采取什么样的措施提升我们的销量目标？

　　刘宏：从产品上来讲的话，我们今年有几个目标，一个是中华H530、中华V5，这两个产品今年上半年充分发挥效应，下半年我们1.5T的发动机要推出，这样整个这两款产品的拉动作用将比较明显。第二，两款FRV和FSV，中华骏捷和中华尊驰我们进行重新的包装，在整个外观一些内饰会有一些变化和提升，今年重新把销量提升上来。这是中华系列。金杯系列来说，在金杯海狮和阁瑞斯MPV的销售上，发力金杯大海狮、阁瑞斯MPV高档产品营销，提升品牌形象。利用节日营销、口碑营销、服务营销等多种方式，提高细分市场份额。

　　各级城市体现的形式也会不太一样，包括地铁、火车站，11个有地铁的城市全部覆盖了我们的宣传，包括楼宇、电视甚至电梯广告，包括很多户外，像北京火车站还有整个LED屏的户外广告投放。三四线城市大量是展会城市主要是外展、巡展、小区展示，更贴近于市场。再一个我们刚才提到的网络下沉，使网络更贴近，现在一二线限购车辆也饱和了，三四线城市有很大的空间，有很多潜在用户。这几方面包括后期的一些服务支撑。

　　主持人：华晨H530异军突起，上市以来取得非常骄人的成绩，H530如何打开市场，通过哪些优势和亮点获得相应的市场份额？

　　刘宏：H530去年8月29日在北京水立方上市以来，这个车到了市场以后应该说销售不错，这款车是这几年我们开发出的非常成功的车型，代表了中华在研发、制造等方面的最高水平。外观造型借鉴欧美时尚和中国美学的观点，同级别当中它的尺寸空间也是最大，比传统的车高20多毫米，乘坐舒适性非常好，设计的理念L形的车体，而且，中控台还开创性的向驾驶者15°倾斜，符合人体工程学。再一个安全乘坐，有很好的车身稳定系统，还有自动控制安全系统，它所有的一些高强度钢板采用瑞典萨博的技术，在保险杠整车的车身B柱，前保险杠横梁等多个敏感部位采用这种硬度堪比潜艇外壳的高强度钢板。另外在北京2012年度批车型评价实验当中取得五星。百公里油耗9.78，无论从经济性、安全性、外观造型还是内部空间舒适都跟以前产品有大的提升。

　　主持人：这款车在今年一季度销量怎样？

　　刘宏：最终月销量达到三千台。对于刚刚上市半年的车的话能够拉升到这个水平，还是比较可观的。这个车本身的价值，我们卖的车基本在十万块钱以上的车，尤其自主开发在十万价格区间打拼的车型不多，大部分自主品牌在八万块钱以下，我们是跟合资品牌在抢。

　　主持人：H530销售不错，今年有怎样的销量规划？

　　刘宏：今年初步定为四万台。

　　主持人：今年华晨在售后服务领域推广了多项专业服务新举措，尤其是三心承诺，引起很大关注。在您看来，什么样的售后服务才是市场最认可的服务，怎么样服务才能有助于提升产品的销售业绩，三心的承诺具体给大家介绍一下。

　　刘宏：现在产品越来越多，用户的产品大家都感觉都相差不大，除了外观不太像，包括内饰，包括动力总成、底盘技术都很趋同，这个时候大家拼服务。我们强调的服务，车辆一旦销售出去之后怎么使客户满意，最终发展忠诚用户，你的售后服务要做得非常满意。第一要有良好的服务态度，第二要有专业化的服务队伍，有很好的配件供应、合理的价格，我们提出三承诺，在自主品牌当中做到维修水平最高、维修速度最快、维修价格最合理，结合用户最关心的方面。比如车辆将来需要维修开到4S店，想以最短的时间把车修好，同时修完不能反复，配件价格不说最低，因为最终车的价值也不一样，我认为全新的服务理念三心服务承诺：第一贴心，第二放心，第三随心。所谓的贴心现在我们所有的在保和已经不在保的用户都建立了良好的联系，每个用户都有专属的服务顾问，每个用户都有一个专门的服务顾问，服务顾问主动与车主联系，建立专属服务关系，包括保养提示包括保险的提示、违章的提示，包括免费的活动杂志等等这些都会提供，这是贴心的服务。

　　放心24小时救援，不管用户的车在任何地方出现质量问题，打电话会有救援车及时到达，这样提供很多免费服务，要在保可以免费进行维修拖车，简单问题现场处理，大的问题免费拖到我们的维修站。免费的电池充电，免费送燃油，包括轮胎需要备胎又不会换，我们来人给你换，使得用户放心。

　　随心，如果说这个车辆确实由于质量问题或者故障，72小时之内无法修复，将为车主提供免费租赁代步车辆。

　　主持人：三心服务承诺包括售后服务，在销售当中拉动业绩是不是现在很明显？

　　刘宏：很明显，而且在传统的概念看得很重，关键是否做到位，第一台车买了，卖第二台车靠服务，服务的重要性实实在在只要做到了，用户满意了，将来换购或者口碑传递照样会选择，服务促进销售。

　　主持人：凤凰传奇成为V5的代言人，中华V5作为华晨汽车旗下中华品牌的首款SUV，为什么选择凤凰传奇？

　　刘宏：我们的车从市场定位来讲，它的造型理念时尚自由，使得我们的驾乘者享受自由时尚的生活方式。刚好凤凰传奇两个人的形象、气质跟我们的车比较相近，今天上午发布会凤凰传奇也来到现场演唱了《自由飞翔》，跟我们绝对是完美的结合，最近的主打歌曲《最炫民族风》，我们作为自主品牌，民族的也就是世界的，凤凰传奇这个组合代言跟我们的产品应该说是非常贴合。本身就是追求梦想的，我们的客户群体也是追求自由时尚的群体。

　　主持人：我们祝愿华晨汽车在这次车展当中有好的表现，希望大家到华晨汽车的展台目睹华晨汽车的风采。

　　刘宏：谢谢大家！