【企业或品牌】

　　一汽丰田汽车销售有限公司-诚信服务

　　【实践活动名称】

　　一汽丰田水性涂料导入活动

　　【实践活动简介】

　　轨道式钣喷流水线

　　秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念，多年来，一汽丰田总是立足于消费者的内心诉求，努力把“专业”和“诚意”用行动诠释出来。水性涂料的导入是一汽丰田以消费者的实际需求为出发点，本着对消费者负责任的态度，以提高车辆维修品质、为消费者提供更加完善的维修服务为目的，为提升工作效率引入先进的技术设备、培养专业的人才，而推出的一项特色服务项目。它的目的和意义表现在：

　　1、环保层面：水性涂料的有机挥发物（VOC）的排放量较传统的油性涂料低，具有环保的功效。一汽丰田导入水性涂料，目的就在于减少汽车涂料挥发污染物。同时，通过水性涂料的使用以及优势的传播，倡导广大消费者加强环保意识，共同保护我们的家园，这是一汽丰田作为一名企业公民的责任所在，也是汽车行业未来发展的一种趋势。

　　水性涂料与油性涂料对比

　　2、提高客户满意度：为顾客提供更加优质的售后服务是我们开展各项改善活动的源动力。导入水性涂料，可以更好地为顾客服务，满足顾客在服务层面日益提升的需求，同时带动区域范围内汽车维修行业的不断发展。这也是对一汽丰田诚信服务品牌的良好诠释。

　　【实践活动结果】

　　一、一汽丰田水性涂料的使用，深受广大车主好评，其优势在于：

　　1、相比油性涂料，水性涂料VOC（挥发性有机化合物）排放比油性涂料降低了60—70％，更加保护环境。

　　2、水性涂料的颜色遮盖力更强，所需喷涂的次数比起油性涂料就会相应的减少，减少了施工时间，提高了工作效率。

　　3、为了加速水分的蒸发，需要使用专用的吹风筒对涂料进行烘干，以达到提高车辆喷漆品质的目的。

　　4、它的色泽与喷涂效果都更接近原厂品质。

　　二、一汽丰田钣金喷漆改善业务的推进状况：

　　随着“后汽车”时代的来临，消费者对服务品质的要求日益升高。为更好的满足消费者需求，一汽丰田自2007年就开始了钣金喷漆改善项目。截止目前，一汽丰田先后在北京、上海、广州、成都等城市的经销店导入水性涂料项目，并在全国范围内面向小损车辆推出钣金喷漆“AAA快修”示范店，为更多的消费者带去安心、快捷、满意的服务。