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孙晓红:车展只是秀 日系需重建认知形象

2012年11月21日10:03
来源:搜狐汽车 作者:搜狐汽车评论员 孙晓红

  这几天,汽车界的新闻有点多,而且多数都是重量级、颠覆性的新闻:比如说,某日系汽车有5家4S店退网转投别家;奇瑞跟捷刨路虎正式结婚成立合资公司;每天都有探班的记者,大暴广州车展的"内幕";吉利要召回25.6万辆金刚、金鹰……所有的这一切,表明自主品牌集体"逆袭"潮来临,钓鱼岛事件里日系的惨淡只是一个巧合。

  这世界上,就只有必然,没有偶然。仔细想想,一切的事,都是有其必然发生的原因。丰田章男曾就日系车被砸的事件说:砸在车上,疼在我心上, 要是早知道会发生这种事,一定会通过一些努力,那么,一定不会发展成这种样子;之后,据日本《朝日新闻》报道:包括丰田章男在内的一些企业家,向政府呼吁:请站在企业的角度想问题,不要再让企业为难了。看起来,日本企业家都在反思,他们都吃够了购岛事件以来,销量呈5成下降的苦果,他们都在尽力阻止钓鱼岛问题进一步恶化,想要使日企在中国能恢复其份额。他们认为,这购岛的事类似于天灾人祸,防不胜防,企业似乎就成了替罪的羔羊。

  表面上似乎真是这样。但是,千里之堤,溃于蚁穴。购岛事件只是一个偶然的触发,就算没有野田的购岛事件,日系失去中国江山,也是迟早之间。

  何以见得?

  就拿中国人最在意的"召回"来说事吧。尽管中国之前的召回法,对于企业的约束力相当地小,但是,毕竟有那么一个召回法在那儿,而且,你这些跨国车企可以在全世界都召回,却偏偏绕过中国这个世界最大汽车市场,无论你狡辩什么原因,都显得相当地不诚恳。日系,长久以来,一直在消费自己在中国的品牌积累,虽然当时并不会有太明显的销量下降,但是,一旦积累到一定程度,有导火线被点燃,便会势若雪崩,一发而不可收。

  著名车评人莫言清风在谈到跨国车企在中国市场的傲慢表现时,曾经提过到《营销二十二条军规》里面的认知定律:市场营销领域不存在客观现实性,也不存在事实,更不存在最好的产品。存在的只是顾客或潜在顾客心智中的认知。只有这种认知才是事实,其他的都是幻觉。正可谓一语破的。跨国车企之所以敢一再地不召回、一再地将中国消费者与世界消费者区别对待,正是因为这个认知定律,顾客或潜在顾客心智中的认知作用太强大,惯性也非常大,因之,使得这些跨国车企,以为他们在中国的为所欲为,不会造成销量的下降,不会对其品牌造成损害,更遑论在中国败北了。

  而与此同时,同样是这种可怕的认知特性,使得自主品牌步履维艰。同样一款车,同样的技术水平 ,同样的工艺,可是自主的,就是要比合资的外资的便宜近一倍。"我们这车,要是挂上合资的标,再贵上几万元不成问题。"多少自主品牌的老总都是如此感叹。所以,自主品牌要上位,要逆袭,真是难上加难。

  再难也不等于没有机会。

  通过打造产品,通过控制质量,通过各种营销手段,通过种种提升品牌的行动,自主品牌无论品牌力还是产品力,都有了长足的进展。也许,品牌力相对产品力有滞后,产品力相对于单款产品质量有滞后,但是,同样的量变导致质变,有一天,一旦有什么因素促成,就会像星星之火一样燎原。

  所以,当今天日系丢失市份额,自主得益的时候,请不要说,这一切只是出于偶然因素。

  同样,自主品牌自己也不要太得意,自己的路还长得很。

  2010年,自主品牌只有一家召回,2011年,全中国市场有70多次召回,自主品牌也同样只有一家实施了召回。难道说,自主品牌的质量高于合资品牌太多,以致于无需召回?显然是不可能的。

  也许市场的认知特性有着太大的惯性,也许要改变人们的认知,还需要太多的努力,但是,不努力,肯定是不会有改变的。如果自主品牌这些年没有提高的话,此次日系丢失的份额,也同样不会砸到自主品牌头上。

  因此,包括吉利、长城在内的自主品牌主动召回,以及所有的努力,都是此次自主品牌能得到日系份额的原因。据中汽协数据,2012年10月,自主品牌,全月批发量在39万辆左右,同比增长16.4%,环比上升2.8%;其中国内批发量在34.6万辆,同比增长13.2%,环比上升3.7%。这些好看的数据背后,是自主品牌超常的付出与努力。

  比如说,在别人都抵死不召回的时候,在合资品牌死命比自主品牌价格上高一截的时候,自主品牌却在产品和技术上的快速发展和进步,包括像吉利那样的国际化战略,使得自主品牌无论从产品力还是品牌力上,都有了非常大的提升。比如此次吉利的召回,其实是继9月29日的召回的一次更大范围的扩大召回。吉利给出的解释是,本着对用户积极负责的态度,打消其余用户顾虑,此次扩大召回范围,对其余的255958辆金刚、金鹰轿车免费进行检查,如果发现燃油泵回油管与检视盖板不符合规范,则免费更换改进后检视盖板,以消除安全隐患。

  这样负责任的行为,也许花费不菲,但是,之后形成的认知对于品牌的良好作用,相信千金难买。

  相信经过继续的努力,自主品牌一定会彻底改变人们固有的认知,而同时,新形成的负责任的、性价比高的"认知"一定会伴随自主品牌许多年,如果股市的红利一样,年年有分红;也如同前几年的日系车一样,许多批评不能撼动其俏销形势,当然,前车之辙,后车之鉴,就算有一天,自主品牌如日中天,也要吸引日系的教训,不要吃"认知特性"的老本,而是要让自己的努力,形成新的更好的"认知"。

  因此,当前的日系,要沉下心来检讨自己失误到底在哪里,而不只是一味地迁怒于钓鱼岛事件。购岛事件会过去,而失去的市场份额如何才能要得回来?要通过什么样的手段要回来?日系如何重构自己的"认知"?这个问题,其实无论是日系,还是自主,还是德性,还是美系,都是一个绕不过去的话题,就像召回不可以绕过中国一样。

  而对于今年受尽打击、销量腰斩的日系车,马上临近的广州车展,他们的表现将理加卖力。谁不知道广州是日系的大本营?日产本田丰田,借着此次车展,秀出诚意、新意也未为可知。但是,只是秀,没有太大的作用,一切都要看你是否意识到了问题的实质。

  其实,对于日系来说,广州车展绝对是个机会没错,但也不必因此而走得太远。为什么?因为,日系能在在中国强势这么多年,与其品牌力、产品力有着绝对的关系,与其固有的在中国市场的品牌认知有关,今年虽然野田政府的购岛事件是在中国的滑铁卢,但是,考虑到世界和平的大环境、大趋势,中日关系也会趋于稳定。因此,日系车且不可自乱阵脚,诚恳地沟通、切实地服务,如实地展现,是眼下日系企业的必做功课。一句话,重构自己的市场认知形象比较重要,而不是吃老本一样,吃自己所余无多的好形象。那点形象,说穿了已经滞后,已经被吃光了。

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(责任编辑:刘岩)
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