张红：前段时间我去台湾参观了裕隆集团，“软实力才是真实力”我写了这篇文章。下面有请单志东先生讲讲。

　　单志东：我们是后来者，去年8月份才获得国家批准的项目，是中国最年轻的汽车企业，今年我们第一款SUV将上市。

　　我先说重庆，重庆直辖市以后发生了很大的变化，是很神奇的城市，什么事情都可能发生，但是重庆也是非常受欢迎的城市，现在重庆汽车的市场，包括媒体的发展，已经成为西部的标志，或者具有代表性的城市。既然是中国西部的具有代表性的城市，是一个重要的样本点，某种程度上也是中国汽车市场未来变化的重要组成部分，所以说能不能把重庆放在至关重要的位置，我想任何企业都要这样做，特别是听了第一场两位老师的介绍，东部的发展下降，西部的发展凸显出来了，这个就看股票一样，板块之间要轮动，这时候西部的作用更加明显。

　　对于我们企业来讲，无论是新企业还是老企业，是新品牌还是老品牌，作为市场法则来讲，能准确把握市场的需求，了解消费者的需求，这才是最重要。

　　所以说，我们企业的竞争手段就是“差异化”，差异化的满足市场的需求，差异化的满足消费者的需求，消费者满意了，其实消费者还有另外一个感知，我们是否能超越他的感知。比如说我们在网络建立上面，重庆我们设两个经销商，今年一个，明年一个，我可以保证这个促进作用不一样，我可以把我的4S店关键的布局进行体现，让他下乡，可以覆盖到我们乡、镇的需求。

　　在行销上的想法举个例子，进入店里面你是谁，从哪里来，我给你提供什么服务，我们会进行电视屏幕进行演示，一个一个的进行介绍，我们车在封闭的区域里面有一辆车，前面有屏幕，大概30分钟车的基本卖点的优势就介绍清楚了。接下来对客人价格的询问和配置的选择，这个是最重要的检验点，这些都是通过30寸的屏幕和消费者一起进行交流。

　　全部结束了就按键打印机就出来了，这样节省了大量消费顾问的劳动，使客人非常简单的了解整个过程，车卖出去第一次回厂的时候，第一次进大门的时候，LED的售后服务屏幕上就出现你的信息。可以到电脑上查看车上方的服务厂商的实力状况，其实这个是一个系统，可以在电脑上设计一个流程，我们可以提供一系列的服务。我到重庆来了可以提供出租的服务。

　　客人永远是第一位，谁能满足客人的需求谁就在市场上有立足之地，谢谢。