向经销商提问：难道拿出一点诚心来就这么难吗

　　罗磊：刚才我说经销商是连接厂商和消费者的纽带、桥梁，刚才梁洪讲了一个观点我特别赞同——经销商拿出一点诚心来难道就这么难吗？确实给很多经销商和厂商提了一个醒。很简单一件事，哪怕你现在配件没有准备好、没有准备充分，你给消费者说一句，打个电话，或者发个短信说一下，您的车有问题，在召回范围之内。您大概什么时间段到店里召回。大部分消费者也是可以理解的。是不是召回以后真正能解决问题，我们还需要观察。因为召回以后看看他解决这个问题的解决方案，是不是真的对症了，就像人生病一样，药是不是下得对有很大的关系。

　　作为经销商来说，有一点非常重要，客户是上帝，一定不要搞颠倒了，不要觉得现在汽车市场好，我就是大爷，消费者要求我。无论在什么时候都应该把消费者当做我们的上帝，真正从心里面，不是停留在嘴上。特别是今年以来北京市实施了治堵政策以后，很多经销商都在反思这个问题，如何来提高客户满意度，提高客户满意度，这种理念应该深入到经销商的每一个岗位、每一个人的头脑中去。这样才能使我们提高客户满意度真正落到实处，刚才说到召回。我们不光把我们召回的技术工作做好。同时，跟消费者感情的交流也应该做好才对。

　　张耀东：第一，召回是一个系统工作，这是衡量一个企业售后服务、销售、技术指导、技术服务这些部门，有没有整合实力的一个很重要的事件。所以我希望企业一是情感上重视，技术、体系上重视。第二，具体到牧马人这个个体，我们先给他一段时间，希望他能够利用这段时间表现出他自己作为一个广受消费者热爱的跨国越野车专业品牌的实力，能够给媒体、公众一个满意的答复。第三，我们希望有其他的企业，还有主管部门能够把召回之后的信息再公开化一点。

　　主持人：非常感谢，我们今天召回之后系列节目先到这里告一段落，就像刚才几位嘉宾总结的，我们希望通过这个节目做的根本目的解决我们要对这些新闻事件给予持续的关注。特别是我们永远把车主、消费者的利益放在首位考虑。对于很多车企来讲，套用现在非常时髦的诗，你说与不说，事实就在那里。我们希望厂家和经销商都能够拿出一个诚恳的态度对待消费者。感谢听众和网友们继续关注和支持。广告之后我们会和大家一起关注北京目前车市的情况，新政出台了这么长时间以后，北京车市到底怎么样，最近在听我们节目的听众，您想买车的烦恼和苦闷到底是什么？大家可以通过短信平台和搜狐汽车天下的微博和我们互动。广告之后继续我们的节目。